Szanowni Państwo

Dbając o to, abyśmy mogli w przyszłości jeszcze lepiej spełniać Wasze oczekiwania, pozwalamy sobie na Państwa ręce złożyć ankietę, dzięki której będziemy mogli ocenić na bazie dotychczasowej obsługi, poziom Waszego zadowolenia.
W związku z powyższym namawiamy Państwa do udzielenia kilku odpowiedzi na pytania zadane poniżej oraz przesłania Ankiety do Starostwa
Z góry dziękujemy za współpracę. Państwa oceny pomogą nam doskonalić poziom jakości świadczonych przez nas usług, zgodnie z Waszymi oczekiwaniami.

Z poważaniem (Pełnomocnik ds. SZJ)

Pobierz ankiete w wersji PDF

lub wyślij za pomocą formularza

1. Proszę określić ważność poszczególnych zagadnień podczas załatwiania sprawy w Starostwie Powiatowym w Wołowie?
Proszę dokonać oceny w skali od 1 do 4, gdzie:
1 - bardzo ważne; 2 - ważne; 3 - nie ważne; 4 - nie dotyczyło załatwianej sprawy
Uprzejmość, troska o Klienta (kultura Obsługi Klienta)
Wiedza i kompetencja pracownika Starostwa
Terminowość załatwienia sprawy
Warunki lokalowe Starostwa
Uzyskanie pełnej Informacji na temat załatwiania sprawy
Czas oczekiwania na przyjęcie przez urzędnika
Organizacja obsługi Klienta
Kompleksowość załatwienia sprawy
Pomoc w wypełnianiu dokumentów
Zaangażowanie pracowników w rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klienta
Godziny pracy Starostwa
Możliwość załatwienia sprawy przez internet
Uzyskanie bieżącej informacji o stanie prowadzonego postępowania
Dostęp do formularzy i ich czytelność
2. Proszę określić stopień Państwa zadowolenia z realizacji poszczególnych zagadnień podczas załatwiania spraw w Starostwie
Proszę podać oceny o 1 do 4, gdzie:
1 - bardzo zadowolony; 2 - zadowolony; 3 - niezadowolony; 4 - nie dotyczyło załatwianej sprawy
Uprzejmość, troska o Klienta (kultura Obsługi Klienta)
Wiedza i kompetencja pracownika Urzędu
Terminowość załatwienia sprawy
Warunki lokalowe Starostwa
Uzyskanie pełnej Informacji na temat załatwiania sprawy
Czas oczekiwania na przyjęcie przez urzędnika
Organizacja obsługi Klienta
Kompleksowość załatwienia sprawy
Pomoc w wypełnianiu dokumentów
Zaangażowanie pracowników w rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klienta
Godziny pracy Starostwa
Możliwość załatwienia sprawy przez internet
Uzyskanie bieżącej informacji o stanie prowadzonego postępowania
Dostęp do formularzy i ich czytelność
Czego przede wszystkim oczekuje Pani / Pan od starostwa Powiatowego w Wołowie
Proszę wymienić trzy podstawowe oczekiwania: